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70多份订单被退回,商家查看信息傻眼了,美团:封店180天

来源:摘走网编辑整理 2019-10-05 20:20

70多份订单被退回,商家查看信息傻眼了,美团:封店180天

我们走在路上可以看到各个平台的外卖小哥,穿梭在大街小巷,有的直接守在店家门口等待接单,场面着实很壮观。最近,发生了这样一件事,柳州的莫先生开了家粥铺,生意挺不错的,外卖订单也很多。可是突然之间,70多份外卖无人认领,被退回。这到底是怎么回事呢?

莫先生开的小熊粥铺上线美团外卖平台,刚开张前两天,生意很正常。但是在第三天下午,短短几分钟的时间里,店铺收到了9个订单,但是很快,这9份外卖因无人认领被陆续退回。本来以为这是巧合,莫先生也没有太在意,可是,接下来发生的事让他安心不下了。

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?“我们又连续收到了40多条订单,并且是两三个小时里,外卖小哥把餐拿出去了,过了没多久又送回来了,说是联系不上客户。”莫先生告诉记者,这种事不止一次地发生,莫先生觉得有很大的蹊跷。因为美团规定,商家不能拒接客户订单,只要有人下单就要送。

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随后,莫先生仔细查看了退回的70多个订单,发现联系人的手机号码归属地都是江浙一带,送餐地址遍布柳州各个城区,价格也是从十几元到三十多元不等,加起来共有1000多元。另外,莫先生还发现被退回的订单竟然获得了好评。

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觉得事情太过奇怪,莫先生向美团反映情况,“第一时间反馈给客户经理,他也将情感反映到了美团上边。但是美团在了解这些情况之后,给出了封店的处理方案。”莫先生没想到,美团调查认为,小熊粥铺存在恶意刷单,对店铺作出修治1天关闭到店180天的处罚,这意味着小熊粥铺被美团下架。

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莫先生对处理结果很是不满,“我觉得这是同行竞争,是同行恶意的竞争,封店的话对于店铺影响很大,导致我们流量很低。”随后,记者从被退的订单中拨打了几个号码,这些都是外地号,当记者询问对方是否有在小熊粥铺订餐时,对方总是含糊其辞。

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一部分表示自己确实点过,但具体为什么没有签收不清楚,还有的客户直接说,自己虽然没有确认签收,但也给了好评。更过分的是,得知对方是小熊粥铺,直接挂掉了电话。记者随即便联系了美团平台。

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平台经理告诉记者,经调查发现,小熊粥铺的70多份奇怪订单中,有好几个号码曾经因为刷单已被美团平台记录在案,所以初步认定,商家存在刷单,“如果这个顾客黑的是差评,那有可能是别人在恶意搞他。但是结果都是好评,那就不符合常理了,这个老板之前有过刷单的记录,最终结果判定他们刷单。”

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由于莫先生坚持自己没有刷单,平台方也表示会继续进行调查,后期发现确实没有刷单,也会解除封店的处罚。

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